רובוט שירות – העתיד של תחום השירות

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

עסקים שונים בכל רחבי העולם עוברים אבולוציה מתמדת כדי לספק ללקוחותיהם את השירותים הטובים ביותר, וכמובן גם כדי להרוויח כסף ולהישאר בשטח למשך כמה שיותר זמן. כחלק מהאבולוציה הזו, עסקים מגבירים את תודעת השירות שלהם ומנסים להעניק ללקוחותיהם שירותים מיטביים תוך שמירה על יעילות כלכלית ועסקית. כמו שסרטי וספרי מדע בדיוני חזו, רובוטים הם חלק חיוני מהעתיד, וכיום יש רובוטים שמעניקים שירותים מסוגים שונים במגוון תעשיות. אותם רובוטים עתידים להפוך לחלק בלתי נפרד מתעשיית השירות ברחבי העולם וגם בישראל, ובכך מאפשרים לייעל את ההתנהלות של עסקים תוך שיפור שביעות הרצון של הלקוחות.

רובוט שירות – על מה מדובר בכלל?

חלקים רובוטיים מהווים חלק חיוני של תעשיות רבות, אך רובוטים שלמים המשמשים לשירות שונים מהם במובנים רבים; הייחוד של רובוט שירות, כמו סאן בוט שעשה עלייה לישראל, הוא שיש בו שילוב בין אינטליגנציה מלאכותית ובין מערכות של פקודות ולמידה עצמית המאפשרים לאותם רובוטים לעבור אבולוציה משלהם.

הודות לשילוב הייחודי הזה, רובוטים שנועדו לשימוש בתעשיית השירות יכולים לבצע מגוון פעולות מורכבות, ממש כמו באותם סרטים וספרים בדיוניים. כיצד רובוט ישפר שירות? התשובה לכך מעט מורכבת מפני שניתן לתכנת את הרובוטים בהתאם לתעשייה שהם ישמשו בה. החל ממלצרות, דרך תפעול מכשירים שונים ועד מתן שירותי הדרכה וקופה – רובוט שירות מאפשר להעניק שירותים טובים יותר במגוון בתי עסק בכל גודל.

איך כל זה עוזר לעסקים?

כמו שנאמר בהתחלה, לרובוטים המעניקים שירותים שונים יש מטרה משולבת – לייעל עסקים וגם להעניק חווית שירות משופרת ללקוחות. הרובוטים המשמשים בתעשיית השירות הם אדיבים, דייקנים ונעים לתקשר איתם, כך שזה ברור כיצד הלקוח יכול להרוויח מהעסק הזה. אבל, כיצד רובוט שירות יכול לסייע לעסקים? איך הוא עוזר להם? מבחינת בתי עסק, יש לרובוטים המעניקים שירות יתרונות בלתי מבוטלים שהבולטים ביניהם הם:

  1. חיסכון בכסף – על ידי שימוש ברובוטים המבצעים עבודות שונות ללא תשלום משכורת חודשי, בתי עסק יכולים לחסוך כסף רב ולהקצות משאבים לשיפור המוצרים והשירותים שלהם.
  2. יעילות לאורך זמן – רובוטים המעניקים שירותים שונים, כמו הסאן בוט, יעילים במיוחד בביצוע התפקידים שנותנים להם. רובוט שירות יכול לקבל ולהבין הוראות במדויק ולבצע אותן בצורה מיטבית בלי לבזבז זמן יקר.
  3. משיכת לקוחות – רובוט שירות מהווה אטרקציה עבור אנשים בכל הגילאים, כך שהוא יכול למשוך לקוחות חדשים וגם לגרום ללקוחות קיימים לחזור כדי לראות אותו בפעולה.

רובוט שירות יכול לבצע מגוון פקודות והוראות, ולשמחתנו, רובוטים מהסוג הזה זמינים גם במדינה הקטנה שלנו. באמצעות חיבור לאפליקציות של מכשירים שונים, כמו אלקסה, וגם חיבור לשירותי ענן, ניתן לתכנת רובוטים המעניקים שירותים כך שיבצעו הוראות שונות בתחום השירות. מלבד התועלת הברורה מאליה עבור הלקוחות, רובוט שירות משפר גם עסקים באופן שמאפשר להם וגם ללקוחותיהם לחסוך זמן וכסף רב לאורך זמן.

Close Menu